• 卓越績效模式簡介

    卓越績效模式的主要特點?卓越績效模式是國際上廣泛認同的一種組織綜合績效管理方法。該模式源自美國波多里奇獎評審標準,以顧客為導向,追求卓越績效管理理念。包括領導、戰略、顧客和市場、測量分析改進、人力資源、過程管理、經營結果等七個方面。該評獎標準后來逐步風行世界發達國家與地區,成為一種卓越的管理模式,即卓越績效模式。該模式主要有以下特點: 一、追求卓越管理 領導力是一個組織成功的關鍵。組織的高層領導應確定組織正確的發展方向和以顧客為中心的企業文化,并提出有挑戰性的目標。組織的方向、價值觀和目標應體現其利益相關方的需求,用于指導組織所有的活動和決策。高層領導應確保建立組織追求卓越的戰略、管理系統、方法和激勵機制,激勵員工勇于奉獻、成長、學習和創新。 二、顧客導向的卓越 組織要樹立顧客導向的經營理念,認識質量和績效是由組織的顧客來評價和決定的。組織既要關注現有顧客的需求,還要預測未來顧客期望和潛在顧客;顧客導向要體現在組織運作的全過程,包括組織要與顧客建立良好的關系,以增強顧客對組織的信任、信心和忠誠;在預防缺陷和差錯產生的同時,及時、熱情、有效地解決顧客的投訴和報怨,留住顧客并驅動改進;在滿足顧客基本要求基礎上,努力掌握新技術和競爭對手的發展,為顧客提供個性化和差異化的產品和服務;對顧客需求變化和滿意度保持敏感性,做出快速、靈活的反應。 三、組織和個人的學習 個人的學習是通過新知識和能力的獲得,引起員工認知和行為的改變。組織的學習是組織...

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